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上海銀行寧波分行舉辦“維護權益、深化雙贏”消費者權益保護培訓

摘要:為增強員工金融消費者權益保護意識,提升消費者權益保護相關法律法規知識專業度,5月30日,上海銀行寧波分行組織開展了以維護權益、深化雙贏為主題的消費者權益

上海銀行寧波分行舉辦“維護權益、深化雙贏”消費者權益保護培訓

為增強員工金融消費者權益保護意識,提升消費者權益保護相關法律法規知識專業度, 5月30日,上海銀行寧波分行組織開展了以“維護權益、深化雙贏”為主題的消費者權益保護培訓會,分行消保分管行長、分行消費者權益保護領導小組成員、支行零售條線員工及柜面全體服務人員等共160余人參加了培訓會。

本次培訓邀請了寧波市金融消費者協會常務副秘書長沃立民進行現場授課,培訓圍繞消費者權益保護的概念、相關法律法規以及怎樣正確處理金融消費糾紛等方面,并結合典型案例,讓受訓員工對金融消費者權益保護有了更加深入的認識和了解。

上海銀行寧波分行舉辦“維護權益、深化雙贏”消費者權益保護培訓

分行后續還將持續開展更多形式多樣的消保主題培訓與宣傳活動,按計劃對內開展有針對性的投訴案例、剖析工作中存在問題等專項培訓,對外持續進學校、進企業普及金融知識等宣傳活動,不斷增強員工維護消費者權益保護的意識,將消保理念貫穿到服務的細微之處,提升客戶服務水平,,增加客戶體驗滿意度。

2019-06-04 網絡整理

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